“Skuszeni. Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumentów” | Nir Eyal - sprawdź co robią zespoły produktowe, aby przywiązać Cię do marki

Każde ze zjawisk jest omawiane na kanwie produktów, których jesteśmy użytkownikiem (np. Instagram, Facebook, Twitter lub topowe gry komputerowe) i porównywane do badań przeprowadzanych w obszarze psychologii behawioralnej. Nie ma co się dziwić, skoro autorami książki są ludzie, którzy doradzają startupom we wczesnej fazie ich rozwoju, są założycielami swoich firm lub zajmują się bieżącą analizą i obserwacją trendów w zakresie produktów, rozwoju i projektowania zachowań.

Na końcu każdego rozdziału zawarte jest podsumowanie, taka kwintesencja tego, co przeczytaliśmy. Uważam, że to super obszar książki ponieważ pozwala poukładać przepracowany podczas czytania materiał.

Jeszcze lepszym elementem jest blok: “Zrób to teraz”. Zawiera pytania, na które (o ile tylko spróbujemy) odpowiadając przejdziemy cały model “Wabika” i poddamy audytowi nasz własny produkt lub stworzymy nowy. 

Przyznam, że czytając tę książkę zdobyłem ciekawą wiedzę na temat badań i zachowań ludzi. Czasami miałem wrażenie, że czytam Daniela Kahnemana. Kilka badań opisanych w książce:

• Reguła niedostępności – badanie dwóch słoików po 2 szt. i 10 szt. – które według osób były bardziej wartościowe/ zjawiska stosowane przez sklepy internetowe Amazon, Booking – ostatnie 3 szt. 
• Efekt kontekstu – eksperyment społeczny z udziałem skrzypka klasy światowej (wykonanie koncertu na stacji metra i brak zainteresowania przy wyprzedanych wszystkich biletach w sali koncertowej za setki $)/ cena wina i jakość podawanych win do degustacji – im wyższa cena tym lepsze doznania degustujących – percepcja ma wpływ na odczucia, bazując na sposobie podania i zaprezentowania produktu. 
• Efekt kotwiczenia – w procesie podejmowania decyzji ludzie kotwiczą się na jednej informacji. Fruit of the Loop i akcja promocyjna (kup 3 szt. i zapłać za drugi produkt 50% przy cenie 29$/ szt.), jednak przy normalnej sprzedaży 5 szt. było dostępne za 34$.
• Efekt wspomaganej korzyści – karty benefitowe do zbierania punktów w sklepach. Zapełnienie kart punktami na wejściu do systemu powoduje wzrost motywacji na etapie, gdy ludzie wierzą, że są już blisko osiągnięcia upragnionego celu (wykorzystanie 8 myć, aby dostać 2 mycia w gratisie).
  Pasek siły profilu na LinkedIn w zamian za podanie dodatkowych informacji na swoim profilu.

Publikacja niesamowicie otwiera oczy, ponieważ po jej przeczytaniu zdecydowanie inaczej patrzy się na elementy stron internetowych, aplikacji bankowych, gry komputerowe, czy nawet mechanikę gier planszowych. 

Kilka sentencji, które znalazły się w mojej notatce po przeczytaniu książki:

• Impuls wewnętrzny bazuje na obawie lub pozytywnym zdarzeniu. Obawa przed brakiem możliwości odtworzenia zdarzenia to impuls do wykonania zdjęcia i wstawienia go na Instagram. Stopniowo takie zachowania przekształcają się w nawyki, które powodują wybudowanie trwałej więzi powiązanej produktem, a impulsem wewnętrznym.
• Ludzie cierpiący na depresję częściej korzystają z internetu, w celu zaspokojenia swoich negatywnych bodźców wewnętrznych – potwierdzone badaniami!
• Produkt stosowany nawykowo ma na celu wyeliminowanie dyskomfortu u użytkownika. Użytkownik powinien kojarzyć produkt lub usługę jako źródło ulgi.Ciekawe pytania podczas tworzenia własnego produktu:
  • Co użytkownik pragnąłby osiągnąć, stosując zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie?
  • Gdzie i kiedy je zastosować?
  • Jakie emocje mają wpływ na jego zastosowanie i skłonią do użycia produktu?
• Użycie “5x dlaczego” do zidentyfikowania obawy, emocji użytkownika.
• Model Fogga: aby zaistniało jakieś zachowanie, muszą zaistnieć 3 czynniki = motywacja, zdolność (możliwość), impuls.
• Narzędzie MENTAL NOTES – 50 kart z pytaniami, które powinny sobie zadawać zespoły produktowe.
•  

Moja ocena: 10/10

[OSKAR]